Description and Requirements

Are you looking to develop your career and take on larger responsibilities in an exciting environment and dynamically growing company? We're looking for an experienced workforce specialist to join our team in Riga as a Scheduler Analyst.

We will offer:

• Competitive Salary: Earn an above-average salary package of 1,950 EUR gross.
• Health Coverage: Private health insurance after 3 months of probation period.
• Well-being Perks: Regular fruit deliveries, free drinks, and a positive working environment.
• Modern Workspace: Work in a great office in Jaunā Teika, featuring modern workspaces and much more in one of Riga's most attractive areas.
• Employee Discounts: Access exclusive discounts with fitness centers, restaurants, and more.
• Team Spirit: Participate in social gatherings, sports events, team-building activities. Receive a bonus for referring new employees.
• Career Development & Growth Opportunities: Access our Career Academy for ongoing personal and professional growth.
• Dynamic Environment: Join a multicultural team with flat hierarchies and a first-name workplace culture.

Overview of tasks:

• Creating Comprehensive Schedules: Incorporating client requirements such as training, coaching, and feedback sessions, as well as forecasting future needs based on skill distribution and agent preferences.
• Resolving Scheduling Conflicts: Recommending solutions to conflicts that arise in schedules or handling special scheduling requests from agents or clients.
• Coordination with Operations: Collaborating with operational points of contact to schedule activities like unplanned & planned absences or off-queue times effectively.
• Providing Staffing Outlooks: Offering weekly staffing projections for the upcoming four weeks to aid in planning and resource allocation.
• Scheduling system maintenance: Maintaining and updating employee's skills, special scheduling agreements, vacation entitlements and contractual information within the scheduling systems database.

What we expect:

• Experience: At least 2 years of experience in a call center and/or 1 year specifically in workforce management
• Communication Skills: Excellent oral and written communication skills, specifically minimum C1 English level
• Understanding of WFM: Familiarity with workforce management processes, including staffing projections, scheduling and metrics monitoring is preferred
• Proficiency in Tools: Above-average knowledge of Google Suite applications (Sheets, Slides) and MS Office applications (Word, Excel)
• Knowledge of Labor Laws: Understanding of local country labor laws and regulations related to workforce management and scheduling is preferred
• Decision-making Skills: Ability to showcase innovation, good judgment, and problem-solving skills when making decisions related to scheduling and resource allocation.

Join our team and apply now!

We are looking forward to your informative application. Our recruiting team will gladly answer all your questions at +371 63 99 5106

Equal Opportunity Employer

TELUS Digital values diversity and grants equal opportunity regardless of age, civil status, disability, gender, nationality, race, religion and political beliefs, sex or sexual orientation. At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity. Applicants with special needs will be given preferential consideration if they are equally qualified.

About us: TELUS Digital is one of the world's leading providers of customer experience (CX) and digital services. With over 70,000 team members across the world, we provide customer service at its best in more than 50 languages for our international and well-known partners.

WFM Grafika analītiķis

Vai meklējat iespēju attīstīt savu karjeru un uzņemties lielāku atbildību aizraujošā un dinamiskā uzņēmumā? Mēs meklējam pieredzējušu darbaspēka speciālistu, kas pievienotos mūsu komandai Rīgā kā Grafika analītiķis.

Mēs piedāvāsim:

• Konkurētspējīgu atalgojumu: Nopelniet algu 1,950 EUR bruto.
• Veselības apdrošināšanu: Privātā veselības apdrošināšana pēc 3 mēnešu pārbaudes laika.
• Labsajūtas priekšrocības: Regulāras augļu piegādes, bezmaksas dzērieni un pozitīva darba vide.
• Moderna darba telpa: Strādājiet lieliskā un mūsdienīgā birojā Jaunajā Teikā, kurš atrodas vienā no pievilcīgākajiem Rīgas rajoniem.
• Darbinieku atlaides: Piekļūstiet ekskluzīvām atlaidēm fitnesa centros, restorānos un citur.
• Komandas gars: Piedalieties sociālajos pasākumos, sporta notikumos, komandas saliedēšanas un citās aktivitātēs. Saņemiet bonusu par jaunu darbinieku ieteikšanu.
• Karjeras attīstība un izaugsmes iespējas: Piekļūstiet mūsu Karjeras akadēmijai, nepārtrauktai personīgajai un profesionālajai izaugsmei.
• Dinamiska vide: Pievienojieties daudzkultūru komandai ar plakanu hierarhiju un darba kultūru, kurā visi uzrunā viens otru vārdā.

Uzdevumu pārskats:

• Visaptverošu grafiku izveide: Iekļaujot klientu prasības, piemēram, apmācības, koučinga un atgriezeniskās saites sesijas, kā arī prognozējot nākotnes vajadzības, pamatojoties uz prasmju sadalījumu un aģentu vēlmēm.
• Grafiku konfliktu risināšana: Ieteikt risinājumus konfliktiem, kas rodas grafikos, vai apstrādāt īpašus grafiku pieprasījumus no aģentiem vai klientiem.
• Koordinācija ar operācijām: Sadarbība ar operatīvajām kontaktpersonām, lai efektīvi plānotu aktivitātes, piemēram, neplānotas un plānotas prombūtnes vai laiku ārpus zvanu rindas.
• Personāla prognožu sniegšana: Piedāvāt iknedēļas personāla prognozes nākamajām četrām nedēļām, lai palīdzētu plānošanā un resursu sadalē.
• Grafiku sistēmas uzturēšana: Uzturēt un atjaunināt darbinieku prasmes, īpašas grafiku vienošanās, atvaļinājumu tiesības un līguma informāciju grafiku sistēmas datubāzē.

Ko mēs sagaidām:

• Pieredze: Vismaz 2 gadu pieredze zvanu centrā un/vai 1 gads tieši darbaspēka pārvaldībā
• Komunikācijas prasmes: Izcila mutiskā un rakstiskā komunikācija, minimālais C1 angļu valodas līmenis
• Izpratne par WFM: Vēlamas zināšanas par darbaspēka pārvaldības procesiem, ieskaitot personāla prognozes, grafiku sastādīšanu un rādītāju uzraudzību
• Rīku pārzināšana: Virs vidējā līmeņa zināšanas par Google Suite lietotnēm (Sheets, Slides) un MS Office lietotnēm (Word, Excel)
• Darba likumu zināšanas: Vēlama izpratne par vietējiem valsts darba likumiem un noteikumiem, kas saistīti ar darbaspēka pārvaldību un grafiku sastādīšanu
• Lēmumu pieņemšanas prasmes: Spēja demonstrēt inovācijas, labu spriedumu un problēmu risināšanas prasmes, pieņemot lēmumus saistībā ar grafiku sastādīšanu un resursu sadali.

Pievienojieties mūsu komandai un piesakieties tagad!

Mēs ar nepacietību gaidām jūsu pieteikumu. Mūsu personāla atlases komanda ar prieku atbildēs uz visiem jūsu jautājumiem pa tālruni +371 63 99 5106

Mēs esam vienlīdzīgu iespēju darba devējs

TELUS Digital novērtē daudzveidību un piešķir vienlīdzīgas iespējas neatkarīgi no vecuma, civilstāvokļa, invaliditātes, dzimuma, tautības, rases, reliģijas un politiskās pārliecības, dzimuma vai seksuālās orientācijas. Mēs TELUS Digital lepojamies ar to, ka esam vienlīdzīgu iespēju darba devējs un esam apņēmušies radīt daudzveidīgu un iekļaujošu darba vidi. Visi nodarbinātības aspekti, tostarp lēmums pieņemt darbā un paaugstināt amatā, ir balstīti uz pretendentu kvalifikāciju, nopelniem, kompetenci un sniegumu, neņemot vērā nevienu ar daudzveidību saistītu īpašību. Pretendentiem ar īpašām vajadzībām tiks dota priekšroka, ja viņi būs vienlīdz kvalificēti.

Par mums: TELUS Digital ir viens no pasaules vadošajiem klientu pieredzes (CX) un digitālo pakalpojumu sniedzējiem. Ar vairāk nekā 70 000 komandas locekļiem visā pasaulē, mēs nodrošinām labāko klientu apkalpošanu vairāk nekā 50 valodās mūsu starptautiskajiem un labi pazīstamajiem partneriem.

#LI-DNI

Additional Job Description

Are you looking to develop your career and take on larger responsibilities in an exciting environment and dynamically growing company? We're looking for an experienced workforce specialist to join our team in Riga as a Scheduler Analyst.

Language Reference English

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.