Job Title: Upsell agent – French speaker 

Required Language: French

Report to: Contact Centre Supervisor 

Overview of Role: Nous recherchons des personnes travailleuses, motivées, et bien sûr agréables ! En tant qu'agent de vente additionnelle, vous devrez vérifier et vendre des gammes de produits supplémentaires aux clients nouveaux et existants qui ont déjà passé des commandes par correspondance avec nous. Ainsi, vous offrirez à nos clients un service exceptionnel, tout en établissant des relations à long terme avec eux. 

Ce que vous ferez : 

• Appeler les clients à partir des commandes postales existantes reçues 
• Saisir et vérifier les commandes avec précision dans la base de données 
• Utiliser des techniques de vente pour convaincre les clients d'augmenter leur quantité de commande 
• Travailler sur des projets visant à augmenter les revenus de National Pens à partir de campagnes d'appels sortants 
• Proposer des produits et solutions appropriés aux appelants 
• S'assurer que tous les problèmes des clients sont traités de manière efficace, en informant le client de tout nouveau produit. 
• Atteindre les objectifs de vente hebdomadaires individuels 
• Participer aux réunions hebdomadaires  
• Maintenir une connaissance actualisée de nos produits et processus.  
• Toutes autres tâches/projets demandés par la direction 

Ce que nous attendons de vous : 

• Vous avez un très bon niveau de français 
• Un niveau acceptable en anglaise 
• Minimum d'un an d'expérience dans la vente (expérience de l'utilisation de divers canaux de communication tels que le chat, le téléphone, l'email) 
• Vous êtes passionné par le service client et les attentes des clients. 
• Excellentes compétences en communication et en négociation 
• Avoir la capacité de maintenir le niveau de professionnalisme sous pression 
• Une personne énergique et autonome qui excelle dans les compétences interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'écoute et les compétences en matière de questions. 
• Excellentes compétences informatiques indispensables  
• Vous êtes très organisé et avez le souci du détail.  
• Etre motivé(e) et orienté(e) vers les objectifs 
• Avoir l'esprit d'équipe 

Ce que nous offrons : 

• Un salaire attarctif 
• Premier jour d'initiation 
• Formation payée 
• Coaching et mentorat continus 
• Programme de développement de carrière
• Environnement multiculturel 
• Programme de parrainage exceptionnel pour les employés afin que vous puissiez amener vos amis 
• Tickets reastaurant 
• Assurance  
• Transport 

À propos de National Pen : En activité depuis plus de 50 ans, National Pen est un fournisseur de renommée mondiale de solutions marketing personnalisées. Nous offrons des produits de marketing de marque de grande valeur et à faible coût aux petites et moyennes entreprises par le biais de multiples canaux, avec de faibles quantités minimales de commande et des niveaux élevés de service à la clientèle. National Pen opère à travers 10 sites dans le monde avec des sites en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie et emploie plus de 3500 personnes à travers notre activité multicanal. En décembre 2016, National Pen Corporation a été acquise par Cimpress N.V., un leader de la personnalisation de masse. Cimpress emploie 10 000 personnes à travers 30 pays dans le monde et propose un portefeuille de plus de 20 marques à succès, notamment Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint et WIRmachenDruck.