Hou jij van het Spaanse leven, eten en weer? En heb jij altijd al in het buitenland willen werken? Perfect, want wij zijn op zoek naar een toegewijde en empathische Customer Service Representative om het team van onze klant in de prachtige hoofdstad van Spanje, Madrid, te versterken!

Wat zit er in er voor jou?

• Fulltime, vast contract
• 40 uur per week, met een roterend schema afhankelijk van het project
• Salaris: Vanaf 20.500€ bruto/jaar afhankelijk van de rol
• Mogelijkheid om deel uit te maken van een internationaal bedrijf
• Een open en op werknemers gericht werkklimaat
• Carrièreontwikkelingsmogelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden en impact als Customer Experience Specialist zullen zijn: 

Ondersteuning bieden aan de activiteiten het bedrijf, door het eerste aanspreekpunt te zijn voor hun klanten:

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van klanten en ervoor zorgen dat de contractuele overeenkomst inzake dienstverleningsniveau wordt nageleefd
• Problemen identificeren en oplossingen bieden
• Zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid
• Een teamspeler zijn en deelnemen aan het succes van het team en project, bijv. samen met het team inspringen bij afwezigheid en het bijwonen van regelmatige teamvergaderingen

Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om succesvol te zijn in deze rol:

• Een moedertaalniveau in het Nederlands en een gevorderd niveau in het Engels
• Kennis van IT-platforms, apparatuur en applicaties zoals Windows/MS Office
• Eerdere ervaring in verkoop (upselling en cross-selling)
• Een aandachtige luisteraar zijn, comfortabel en vaardig in het communiceren met mensen
• Een teamspeler zijn met een hoge sociale competentie
• Energiek, innovatief en proactief werken in een snel tempo
• Enthousiasme voor interculturele communicatie en het expat-leven
• Woonachtig zijn in Madrid en beschikbaar om zo snel mogelijk te beginnen

Je toekomstige bedrijf: 

Je toekomstige bedrijf is een wereldleider in de BPO-industrie. Met 170.000 werknemers wereldwijd word je lid van een team dat zorgt voor de beste ervaringen voor meer dan 750 van ‘s werelds toonaangevende en digitaal georiënteerde merken. De innovatieve oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van klanten te ondersteunen en een naadloze ervaring te bieden aan klanten op de momenten die ertoe doen.