Ab dem 1. September 2024 started unser Team für VANs und bietet B2B second-line Support für Kunden mit VANs in sechs verschiedenen Sprachen (Niederländisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch und Deutsch).

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Pannensituationen für gewerbliche kunden überwachen und verwalten.
• Management von Eskalationen bei Pannenfällen und Überwachung von Werkstattbesuchen.
• Informieren der gewerblichen VAN Kunden über den Status ihrer Fahrzeugreparatur. 
• Koordination der Teilelieferung, durch die Unterstützung von CAC-Operations und Werkstätten sowie die Einbindung von technischer Spezialisten.
• Organisation bevorzugter Behandlung für Ersatzfahrzeuge.
• Pflege von Beziehungen zu Kontaktpartnern innerhalb und außerhalb der Mercedes-Benz Group AG.

• Vorherige Erfahrung in einem Kundendienst oder ähnlichen Bereich (bevorzugt in einem Contact Center)
• Erfahrung im Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und fließende Englischkenntnisse
• Empathisch, Pflege von Beziehungen und Streben nach Kundenzufriedenheit
• Offen für einen Umzug in die Region Maastricht, Niederlande (falls notwendig)
• Verfügbar an dem 1. September anzufangen

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08:30 - 17:00