Ben jij iemand die graag problemen oplost, een team aanstuurt en ervoor zorgt dat klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen? Dan ben jij misschien de volgende Claims Specialist & Teammanager voor onze klant!
In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor het beoordelen van verzekeringsclaims, het maken van eerlijke beoordelingen op basis van polisvoorwaarden en het begeleiden van klanten door het claimsproces met professionaliteit en efficiëntie, maar je beheert ook een klein team binnen een dynamische contactcenteromgeving.
Je werkt samen met een proactief team dat waarde hecht aan nauwkeurigheid, klanttevredenheid en continue verbetering, terwijl je dienstroosters beheert, escalaties afhandelt en je team ondersteunt om optimaal te presteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Claims tijdig en eerlijk beoordelen en verwerken
• Een soepele klantervaring garanderen door effectieve communicatie
• Nauwkeurigheid behouden in alle documentatie en claimverwerking
• Volledige verantwoordelijkheid nemen voor klantinteracties om escalaties te minimaliseren
• Mogelijkheden identificeren om processen en klantinteracties te verbeteren
• E-mails en telefoongesprekken professioneel en efficiënt afhandelen
• Betalingen verwerken en administratie nauwkeurig bijhouden
• Bedrijfsbeleid en branchevoorschriften zorgvuldig volgen
• Andere zakelijke behoeften ondersteunen indien nodig

Teammanagement verantwoordelijkheden:

• Een klein team van claimbehandelaars aansturen en ondersteunen
• Dienstroosters, afwezigheidsbeheer en teamprestaties coördineren
• Fungeren als het escaltiepunt voor complexe claims en klantenvragen
• Een positieve en samenwerkende werkomgeving bevorderen
• Teamleden coachen en ontwikkelen om hun prestaties te optimaliseren
• De efficiëntie van het team bewaken binnen een dynamische contactcenteromgeving

Wat jij meebrengt:

• Sterke communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch
• Uitstekende aandacht voor detail in claimverwerking en administratief werk
• Een klantgerichte mentaliteit met een probleemoplossende instelling
• Vermogen om te multitasken en efficiënt te blijven in een snelle omgeving
• Aanpassingsvermogen bij veranderende prioriteiten en bedrijfsbehoeften
• Ervaring in teammanagement, inclusief planning, prestatiecoaching en escalatiebeheer
• Ervaring binnen een contactcenteromgeving is een pré
• Vloeiend in Nederlands, met een goede beheersing van Engels (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met Microsoft Word en Excel (gemiddeld niveau)
• MBO-niveau opleiding of gelijkwaardige ervaring
• Eerdere ervaring met verzekeringsclaims is een plus, maar niet vereist
• Bereidheid om continu kennis en expertise te ontwikkelen

Wat bieden wij:

• Prestatiegerichte bonus
• Premievrij pensioen
• 28 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerkvergoeding & reiskostenvergoeding wanneer op kantoor
• Professionele groei en ontwikkelingsmogelijkheden
• Meertalige, ondersteunende en samenwerkende werkomgeving
• Flexibele werkopties (2 dagen per week op kantoor)

To apply, please send your CV in English and in Word format to Thomas.
languagematters is acting as an employment agency in relation to this vacancy.