Vos responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email et outils de support
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés pendant le travail de bureau
• Documenter les interactions et assurer le suivi via l’outil de ticketing
• Transférer les problèmes complexes vers les équipes concernées
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Collaborer avec les membres de votre équipe et d’autres départements

 
Votre profil

• Vous parlez couramment le français, le portugais et l’anglais
• Vous êtes curieux(se) et motivé(e) pour en apprendre plus sur les technologies de l'information
• Vous aimez analyser, résoudre des problèmes et apporter des solutions
• Vous êtes orienté(e) client, proactif(ve), et avez un excellent sens de la communication
• Vous respectez les horaires et êtes fiable dans votre travail d’équipe

 
Ce que l’on vous offre

• 80 % de télétravail (présence au bureau 4 jours par mois)
• CDI à temps plein – 39h/semaine
• Horaires rotatifs du lundi au vendredi, entre 07h00 et 19h00
• Formation initiale complète et rémunérée
• Salaire annuel brut : 20 535,87 €
• Assurance santé privée après 6 mois
• Chèques-repas de 1 100 € par an
• Accès à la plateforme VIP District : réductions pour le sport, la restauration, le lavage auto, etc.
• Cours de langues gratuits (français, portugais, anglais, allemand, espagnol)
• Opportunités de développement de carrière et programmes de leadership
• Un environnement international, bienveillant et stimulant

 
Votre futur employeur
Leader européen indépendant du conseil en technologies de l'information, notre client opère à l’échelle mondiale et propose des services d’assistance informatique à de grandes marques, dont un supermarché allemand de renom. Basé en plein cœur de Barcelone, il recherche des talents motivés pour renforcer son équipe support.